Rujukan

Hak dan Tanggungjawab Anda di mu5096

Laman mu5096 beroperasi mengikut undang-undang tempatan yang terpakai — akses dan kelayakan bergantung kepada sama ada undang-undang di kawasan anda membenarkannya. Semua penggunaan perkhidmatan ini tertakluk kepada terma yang dinyatakan di sini, dan anda dianggap bersetuju apabila menggunakan akaun anda.

Terma PenggunaanDasar Privasi AkaunHak PenggunaUndang-undang TempatanPerlindungan Data
mu5096 Hak dan Tanggungjawab Anda di mu5096
PERLINDUNGAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Menguruskan Maklumat Akaun Anda

mu5096 menguruskan data peribadi anda dengan teliti — dari pengesahan akaun hingga rekod transaksi DuitNow dan FPX. Setiap maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran atau semasa menggunakan perkhidmatan disimpan dengan kawalan akses yang ketat. Berikut adalah empat aspek utama yang kami pegang teguh dalam pengurusan data dan keselamatan akaun anda.

Keselamatan Data Peribadi

Maklumat peribadi anda — nombor telefon bimbit, e-mel, dan butiran akaun — disimpan dengan enkripsi dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dikehendaki undang-undang.

Penggunaan Kuki Laman

Kami menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan memudahkan akses mudah alih tanpa perlu log masuk semula. Anda boleh urus tetapan kuki melalui pelayar atau aplikasi anda.

Tempoh Simpanan Rekod

Rekod transaksi — termasuk deposit melalui GrabPay dan pengeluaran FPX — disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan dan polisi dalaman kami.

Permintaan Semak atau Padam Data

Anda berhak meminta salinan atau pemadaman data peribadi anda. Hubungi kami melalui e-mel sokongan dengan menyertakan nombor akaun dan jenis permintaan untuk kami proses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami untuk Pertanyaan Undang-undang

Jika anda ada soalan tentang terma penggunaan, permintaan data peribadi, atau isu akaun yang memerlukan penjelasan undang-undang, pasukan kami boleh dihubungi melalui tiga saluran berikut. Setiap pertanyaan dilog dan diproses mengikut polisi tindak balas dalaman kami — anda akan menerima nombor rujukan setiap kali membuat laporan.

Sembang Langsung Gunakan sembang langsung di laman mu5096 untuk pertanyaan segera berkaitan terma akaun. Pasukan kami membalas dalam Bahasa Melayu.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis — termasuk permintaan data atau aduan terma — melalui e-mel rasmi mu5096 untuk rekod bertulis yang boleh dirujuk.
Pusat Bantuan Akaun Log masuk ke akaun anda dan buka bahagian Bantuan untuk menghantar tiket sokongan berkaitan hak pengguna atau pertikaian transaksi Touch 'n Go eWallet atau Boost.

Soalan Biasa tentang Terma dan Hak Pengguna

Bahagian ini mengumpulkan soalan yang kerap ditanya tentang terma penggunaan, privasi data, dan hak anda sebagai pengguna akaun mu5096. Jika soalan anda tidak dijawab di sini, gunakan sembang langsung atau e-mel sokongan kami.

Kelayakan bergantung kepada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan perkhidmatan ini dibenarkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada anda.

Kami mengumpulkan nama, nombor telefon bimbit, e-mel, dan maklumat kaedah pembayaran seperti Touch 'n Go eWallet atau Boost untuk tujuan pengesahan identiti dan pemprosesan transaksi.

Ya. Hantar permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami beserta nombor akaun. Kami akan proses dan balas dalam tempoh yang ditetapkan oleh polisi dalaman kami.

Buka tiket sokongan melalui bahagian Bantuan dalam akaun anda atau e-mel kami terus. Nyatakan nombor akaun dan butiran isu — kami akan semak dan balas secara bertulis.

Maklumat anda tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dalam keadaan yang dikehendaki oleh undang-undang, seperti permintaan pihak berkuasa yang sah.

Rekod transaksi — termasuk deposit GrabPay, DuitNow dan pengeluaran FPX — disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan undang-undang tempatan dan keperluan pematuhan dalaman kami.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.